인터넷 소비자 건강정보 웹사이트의 품질 평가 : 소비자 금연정보의 내용 분석

유혜라*1), 장연수2)

1)아주대학교 의과대학 간호학부
2)The Catholic Univ. of Americal, School of Nursing, Doctoral

keyword : Key words : Consumer Health Information, Internet Web Sites, Quality, Tobacco Cessation

배 경 : 건강정보 제공 확대를 통한 대 국민 건강관리 및 건강증진이 범국가적 차원에서 적극 권장되고 있다. 이와 같은 사회적 추세에 인터넷을 통해 제공되는 건강정보의 품질에 관하여 적지 않은 비판이 제기되고 있으며 특히 소비자를 위한 건강관련 정보 사이트의 경우 정보 품질에 대한 전문가 평가와 관리의 필요성이 대두되고 있다. 특별히 국민 건강에 일차적 책임을 가진 공공보건의료기관에서 제공하는 소비자 건강정보의 내용이 무엇인지 분석하고 소비자의 건강 요구에 적합한가를 파악할 필요성이 있다. 소비자를 위한 건강정보는 금연정보를 선택하였다.
방 법 : 우리 나라 공공보건의료기관에서 제공하는 건강정보 사이트의 내용을 분석하기 위해 우선 건강정보를 제공하는 공공보건의료 기관의 사이트를 조사하였다. 조사 방법은 공공보건의료기관, 산하기관, 관련기관의 홈페이지를 찾는 연역적 방법과, 인터넷 검색엔진을 이용하여 "금연"과 관련된 모든 사이트를 찾고, 이 중 공공보건의료기관에서 제공하는 것을 찾는 귀납적 방법을 사용하였다. 이 결과 공공보건의료기관 및 산하단체, 관련단체 중 금연관련 건강정보를 제공하는 사이트를 가진 곳은 총 17기관이며, 전국 241개의 보건소 및 보건진료소 중 10%인 24개의 보건소에서 금연정보를 제공하고 있었다. 각 사이트에서 제공하는 금연정보를 분석하기 위해서 인터넷 상의 건강정보 평가를 위한 설정 기준 및 항목 (정영철 & 박현애, 2000)를 사용하였다.
결 과 : 공공보건의료서비스 기관에서 제공하는 금연정보의 내용을 1) 정보의 종류 측면 2) 정보제공 측면 3) 사이트 서비스 측면에서 분석하였다. 1) 정보의 종류에서 보면 흡연정보에 비해 금연정보가 상대적으로 적고; 우리 나라 실정을 반영한 정보에 비해 외국 실정을 기술하는 정보가 많으며; 정보의 출처가 명확하지 않아 신뢰성, 최신성을 검증할 수 없으며; 정보의 대상자를 명확히 하지 않아 적합성을 검증할 수 없으며; 제공되는 금연정보가 제한적인 것을 알 수 있었다. 2) 정보제공의 측면에서는 제공되는 정보간에 관련성이 명확하지 못하며; 정보제공의 목적이 명확하지 않은 것이 많으며; 제공되는 정보의 깊이가 일관적이지 못하고; 외국정보의 직독 직해로 인해 내용을 이해하지 못하는 것이 많으며; 소비자가 이해할 수 있고 학습할 수 있는 전략을 전혀 고려하지 않고 정보를 제공하는 것이 많은 것을 볼 수 있었다 3) 웹사이트의 서비스 제공의 측면에서는 웹사이트 중에는 금연 내용을 포함하고 있으나 웹사이트 구축의 목적이 정보 제공이 아닌 것이 많으며; 금연 정보를 찾는 소비자 중심보다는 구축자 중심으로 개발된 사이트가 많은 것을 볼 수 있었다.
결 론 : 품질 좋은 건강정보를 제공하기 위해서는 정보 제공 매체인 웹사이트의 효율적인 구축과 함께 정보 선택에 관한 체계적인 접근이 요구되며, 정보 제공 방법에 있어서도 소비자의 행동을 효과적으로 수정할 수 있는 학습 전략을 기반으로 할 필요성이 있다.

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