BSC 시스템의 개발 및 운영성과

이미준*1)

1)(주) 삼성생명보험주식회사

keyword : balanced scorecard (BSC) system, knowledge management system

배 경 : BSC(Balanced Scorecard)는 지식경영시스템으로 경영합리화를 위한 의사결정을 위해 기업이 활용하는 평가시스템이다. 이 연구는 실제관리의 대안을 제시하고자 시스템 분석과 설계를 통해 전략적 모형을 개발하여 병원데이터를 이용하여 과거 연구된 BSC 지표와 인과관계상의 차이점을 파악하고 지표간 상관분석을 통해 전략도를 작성하고 이를 재무적 관점에서 병원경영에 도움이 되는 지표를 찾아 병원에서 BSC 도입시 활용할 수 있도록 하였다.
방 법 : 이 연구는 서울지역에 위치한 약 350병상의 종합병원에서 2003년 1월부터 2003년 12월까지의 12개월간 자료 중 BSC를 지원할 수 있는 측정 가능한 데이터를 이용하였으며 시스템분석과 설계로 모형을 개발하였다. 시스템구축 프로그램은 Visual Basic 6.0을 사용하였으며 병원의 비전과 전략을 통해 방문면담과 문헌고찰을 통해서 측정 가능한 지표를 선정하였고 4가지 관점인 재무적 관점, 고객관점, 내부프로세스관점, 학습과 성장관점별로 분류한 지표간의 경고값과 목표값으로 나온 값을 실제 데이터와 예측데이터의 차이를 비교하여 병원에 전략도를 제시하였다. 아울러 병원 부서관리자 그룹에게 개발하여 사용한 BSC 시스템의 만족도를 설문조사를 실시하였으며 이를 SPSS를 사용하여 분석하였다.
결 과 : BSC를 이용하여 데이터를 분석한 결과 재무적 관점에서는 1인당 교육이수율이 외래진료수익률에 가장 영향을 미쳤으며 외래진료수익률은 수익극대화에도 가장 영향을 주는 양의 상관관계로 이는 통계학적으로도 유의하였다. 관리자 대상의 설문조사 결과 BSC 시스템의 만족도는 학력이 높고 직위가 높을수록 높게 나타났다.
결 론 : 이 연구는 기업처럼 병원에서도 성과관리시스템의 활용가능여부를 알아보기 위해 BSC시스템을 개발한 후 병원에 적용하여 비전과 전략을 달성하기 위해 4가지 관점에서의 목표값을 지표화하여 분석하고 데이터를 비교해 본 결과 수익극대화에 영향을 주는 변수들을 파악하였다. 시스템에 대한 설문결과 대상병원 관리자들이 병원성과를 평가하기 위해서는 BSC의 도입이 필요하다는 것을 인식하였고 이를 적극적으로 활용한다면 병원경영의 성공적 기반을 마련하는데 도움이 될 것을 기대한다.

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